La norma Covid Free para la reapertura de los negocios en la nueva normalidad en México
Tras varios meses de confinamiento, cuarentenas parciales y totales y el cierre de diversas actividades comerciales, se ha autorizado la reapertura de negocios, siempre y cuando sigan la nueva norma Covid Free en México. Aunque el proceso de reapertura de negocios no es homogéneo en todo el territorio mexicano, la mayoría de los estados están tomando medidas más o menos similares para que esto ocurra de la manera más segura para la población. Si bien la Organización Mundial de la Salud (OMS) asegura que la primera ola de la pandemia de Covid-19 no ha pasado y puede haber muchos rebrotes, la realidad económica obliga a muchos países a reabrir su comercio e industria en la medida en que el número de contagios se mantenga relativamente bajo. Si eres propietario de un negocio o comercio que trabaja con el público, debes estar preparado para operar bajo la normativa Covid Free en México y evitar riesgos innecesarios para tus clientes y trabajadores. Activa la norma Covid Free a través de tus servicios de seguridad y salud Antes de proceder a la reapertura de negocios de cualquier tipo, sus responsables deben aplicar lo que dice la ley en cuanto a la protección y funcionamiento en el marco de la pandemia de Covid-19. La Norma Oficial Mexicana (NOM) 030-STPS-2009 establece cuáles son los servicios preventivos de seguridad y salud en el área de trabajo. Estos servicios son los encargados de implementar en cada empresa o negocio las recomendaciones sanitarias y de seguridad dictadas por las autoridades competentes. Por lo tanto, es importante que tu negocio cuente con esto tipo de servicio, que a su vez deberá orientar y capacitar a los trabajadores sobre la forma de minimizar el riesgo de contagio del Covid-19 dentro de la empresa. Refuerza la higiene y distancia social bajo la nueva normalidad Al igual que en las escuelas, tiendas y oficinas públicas y privadas, la nueva normalidad hace imperativo que clientes y empleados se laven las manos frecuentemente y usen soluciones desinfectantes a base de alcohol al 70% de concentración. Se debe cubrir la nariz y boca al estornudar o toser con un pañuelo desechable o con la parte interna del codo. Nunca se debe usar las manos para esto ni tampoco tocarse la nariz, boca y ojos con las manos sin haberlas desinfectado o lavado primero. Es imperativo asegurar una buena ventilación y el ingreso de luz solar en oficinas, talleres y espacios ocupados por el personal. Algo muy importante es que cada área de trabajo deberá ser limpiada y desinfectada regularmente y se deberá dotar a los empleados con equipos de protección personal como cubrebocas o caretas, lentes protectores y guantes. Implementa la toma de temperatura al ingresar al negocio Bajo la nueva norma Covid Free en México, se deberá cumplir la recomendación de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social de tomar la temperatura corporal a cada persona que ingresa a tu negocio, para detectar si tienen fiebre. Así lo establece la Guía de Acción para Centros de Trabajo ante el Covid-19, que también llama a identificar a las personas que muestren síntomas respiratorios como dificultad para respirar, tos y flujo nasal. En estos casos, el trabajador deberá regresar a su domicilio y ponerse en aislamiento voluntario mientras se le hace una prueba rápida de Covid-1 o dificultad para respirar. En el caso de empleados que resulten positivos al Covid-19, deberán cumplir el aislamiento de 14 días o el tiempo que requieran para su recuperación y es responsabilidad del empleador identificar a quienes hayan tenido contacto con una persona infectada. Todo negocio o empresa en el territorio mexicano deberá enviar a su plantilla a casa durante las jornadas de sana distancias dictadas por el gobierno. Dale apoyo al trabajador enfermo El manual de la norma Covid Free en México recalca la importancia de llevar un registro de los empleados de alto riesgo, es decir, aquellos que tienen enfermedades crónicas no transmisibles como diabetes, obesidad, hipertensión, insuficiencia renal o cardíaca o algún tipo de problema inmunológico. Además, llama a las empresas a asistir al trabajador que deba ausentarse por presentar síntomas sospechosos, facilitando los trámites de incapacidad y eliminando los descuentos de salario por ausencia. Esto es importante, pues muchas personas contagiadas siguen trabajando y expandiendo el virus por temor a perder sus empleos al no ir a trabajar. Maximiza la información interna sobre el Covid-19 La guía también señala que los responsables de negocios y empresas deben informar a sus empleados sobre el Covid-19, sus síntomas y peligros, usando cuanto recurso gráfico, digital o impreso tengan disponible. En la nueva normalidad que rige al mundo por la pandemia destaca que millones de trabjadores han tenido que laborar desde su hogar. Al respecto, la norma Covid Free en México exhorta a las empresas a preparar a su plantilla para desempeñar sus tareas desde su hogar de ser necesario. Reduce la concentración de personas en la empresa En cuanto a la presencia de personas dentro de la empresa, se debe reducir en lo posible el número de empleados presentes al mismo tiempo. Para esto, se recomienda establecer horarios escalonados y mantener una distancia mínima de 2 metros entre cada persona en las áreas de trabajo. También se debe reducir el número de pasajeros a bordo de las unidades de transporte de la empresa. En conclusión, la norma Covid Free en México recoge muchas de las tareas y medidas que se han promovido entre la población general. Cumplirla no es solo un caso de responsabilidad social, sino también una obligación legal y puede conllevar cierres y multas si no se atiende adecuadamente.
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Procedimientos estándar para la certificación de las normas ISO
La certificación de las normas ISO son indispensables para una empresa, siendo sinónimo de calidad en todos los aspectos. Esta serie de normas se relacionan con el comercio, comunicación y fabricación, y tienen reconocimiento internacional. Por lo tanto, todas las empresas hacen bien en implementarlas para desarrollar un sistema de gestión compacto. Importancia de la certificación de las normas ISOCuando se cuenta con una certificación de las normas ISO, se les brinda calidad a los clientes y se transmite más confianza. Asimismo, el cumplimiento de dichas normas es fundamental para la empresa. De hecho, es un requisito indispensable para tener reconocimiento en el extranjero. A continuación, se desarrolla un breve listado con los pasos principales para obtener la certificación. De esta manera, la calidad de la empresa estará garantizada. Conocer las normasTodos los integrantes de la empresa deben estar al tanto del cumplimiento e implementación de las normas ISO. Cuando el personal esté implicado directamente con dicha normativa, será fácil transmitir calidad en toda la empresa. Tener un encargado de calidadPuede ser una persona o un equipo, lo importante es que cumpla con funciones específicas. Estás son análisis de situaciones, evaluación de necesidades y obtención de recursos. Del mismo modo, aplica para la verificación del progreso del trabajo. Realizar análisisEs importante entender desde qué punto está partiendo la empresa. En consecuencia, se va a determinar qué es lo que hace falta para obtener la certificación. Todo debe comenzar con un diagnóstico inicial de la organización para ver qué normas se requieren cumplir. Diseñar un sistema de calidadEs uno de los pasos más importantes y que se debe aplicar en todos los procesos. Por consiguiente, la creación de un manual de calidad con métodos y procedimientos resulta más que conveniente, en todos los aspectos. ComunicaciónSe debe concientizar al personal, tanto directivo, administrativo, sobre las necesidades y beneficios de los cambios. Hay que aclarar dudas, brindar capacitación y darle cada vez más importancia a la calidad. Ejecutar el sistema de calidadTras elaborar el plan del sistema de calidad, se tiene que ejecutar al pie de la letra. De dicho modo, en el momento de solicitar la certificación, se tendrán pruebas tangibles del funcionamiento de alta calidad en la empresa. Por otro lado, al implementar el sistema se conocerá si existe la necesidad de hacer cambios o mejoras. Auditorías internasSe ocupan de analizar detalladamente el funcionamiento del sistema de calidad. Al mismo tiempo, verifican si se cumplen los objetivos, ya sean a corto o largo plazo. Igualmente, las auditorías internas están encargadas de efectuar acciones de corrección. Escoger la organización certificadoraAplicar un sistema de calidad no necesariamente significa obtener la certificación de las normas ISO. Por este motivo, se tiene que elegir una organización que garantice que el sistema diseñado sea eficaz. Pueden ser organizaciones nacionales o de carácter internacional. Auditorías de certificaciónSon parecidas a las auditorías internas, pero hechas por la organización a que se solicita el certificado. Realizan verificación de calidad, entrevistas al personal, revisión de registros, entre otros aspectos. En resumen, se ocupan de determinar si la empresa cumple o no con los requerimientos de las normas ISO. Obtener ahora la certificación de las normas ISOCuando una empresa sigue todos estos pasos y llena los estándares de calidad, la certificación de las normas ISO estará garantizada. Como consecuencia, se brindarán mejores resultados en la productividad y servicios finales. A la larga, esto se traduce en clientes más satisfechos y un mayor alcance, además de prestigio en la empresa. En definitiva, todas las empresas hacen bien en esforzarse por obtener la certificación ISO. Conoce la certificación ISO 18000, Sistema de Gestión en Seguridad y salud en el Trabajo (SAST)7/30/2020 Conoce la certificación ISO 18000, Sistema de Gestión en Seguridad y salud en el Trabajo (SAST)
La certificación ISO-18000 se entrega a organizaciones o empresas que implementan un sistema de gestión en seguridad y seguridad en el trabajo (SAST) para minimizar los riesgos de accidentes laborales y fatalidades. La seguridad en el ambiente laboral es uno de los mayores problemas que enfrentan las empresas en el mundo entero. Dependiendo del país, hay leyes más o menos estrictas que sancionan a las empresas que no poseen mecanismos que garanticen la protección de los trabajadores. Esta protección puede ser tanto contra accidentes en el uso de equipos como contra enfermedades de origen ocupacional o lesiones por contacto con sustancias peligrosas, entre otras. Historia de la certificación ISO-18000 Varias normas internacionales avalan la implementación de Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, pero la más conocida es la certificación ISO-18000, que ha recibido dos grandes actualizaciones, las normas 18001 y 18002. En 1999 y tras negociaciones entre más de 15 organismos reguladores de Europa, Asia y América fue publicada la norma "Occupational Health and Safety Assessment Series" (OHSAS) 18000. OHSAS-18000 sirvió de marco referencial para crear un nuevo conjunto de normas internacionales sobre la Salud y Seguridad en el Trabajo. Esta normativa complementaba a las relacionadas con el tema de la calidad, que surgieron a raíz de la ISO-9001, y de medio ambiente laboral, basadas en la norma ISO-14001. Sus antecedentes datan de experiencias en legislación sobre seguridad industrial y salud ocupacional adquiridas durante la década de 1970 por Gran Bretaña, Estados Unidos, Francia, Dinamarca, Suecia y Colombia. La Norma ISO 18000:1999 fue diseñada con los criterios de mejora continua establecidos en la norma 8800:1996 de la British Standard Institution (BSI), por lo que ha evolucionado y mejorado con los años. Etapas evolutivas de la certificación ISO-18000 En 1996 se adopta la norma BS-8800 "Guía para la implementación de los sistemas de seguridad y salud ocupacional" como base para el desarrollo de la nueva normativa sobre Aseguramiento de la Seguridad y Salud Ocupacional. En 1999 se adoptan las normas ISO-18001 "Especificaciones para los sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional" y la ISO-18002 "Directrices o guía para implementar la ISO-18001". En 2007 se actualiza la norma ISO-18001 como norma de "Especificaciones para los Sistemas de Gestión de la SST". Tras años de negociaciones con sindicatos, gobiernos y empresas, en noviembre de 2017 la Organización Internacional de Normalización (ISO) publicó borrador final de la norma ISO 45001, que reemplazaría a la ISO-18001. En marzo de 2018 se publicó la norma ISO-18002:2017, y se estableció un plazo de 3 años para su implementación a nivel mundial. ¿Cómo implementar la norma de salud ocupacional ISO 18000? Cualquier organización, sin importar su naturaleza y tamaño, puede implementar un sistema ISO-18000 o sus actualizaciones. Sin embargo, esto requiere una labor sistemática y bien documentada que incluya los siguientes pasos generales: La dirección de la empresa debe elaborar una política y objetivos organizacionales de seguridad y salud laboral. Se deben identificar los peligros y potenciales riesgos existentes en cada área de la empresa. Identificar los requisitos legales y leyes nacionales que se apliquen a la empresa. En el caso de México se debe tomar en cuenta lo estipulado en las normas oficiales NOM-STPS. Se debe elaborar un manual o instructivo que defina los pasos a seguir para cumplir con los requisitos legales vigentes, con la norma ISO-18000 y otros que la empresa considere pertinentes. El último paso es la implementación de los controles necesarios para la reducción de accidentes y enfermedades ocupacionales. Es importante tener en cuenta que todo sistema basado en ISO-18000 debe incluir también un mecanismo de evaluación, seguimiento y mejora de cada procedimiento. De esta forma, se pueden tomar acciones correctivas ante cualquier falla o situación que se presente. Además, se debe establecer un mecanismo por el cual la dirección de la empresa supervise de manera permanente la aplicación de la norma. Seguridad y salud ocupacional: ¿Por qué implementar un sistema ISO-18000? Para cualquier empresa que desee competir a nivel nacional e internacional es importante cumplir con las exigencias en materia de seguridad laboral. En muchos casos, no cumplir con estas normas puede acarrear la prohibición de comercializar en determinados mercados o incluso de recibir capital de inversionistas o de entes financieros públicos o privados. Las ventajas de implementar y recibir la certificación de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo son: Bajan los riesgos de accidentes entre el personal, lo que mejora su motivación y clima laboral general. Se reduce el índice de ausentismo laboral por causa de enfermedades ocupacionales. Se reducen los gastos de primas al Instituto Mexicano de la Seguridad Social y gastos relacionados con accidentes o fatalidades. Se cumple con las leyes mexicanas e internacionales, evitando sanciones y restricciones. La imagen corporativa de la empresa mejora considerablemente entre clientes y mercado en general. En definitiva, implementar un sistema de gestión de la salud ocupacional es un paso clave para la consolidación de cualquier iniciativa empresarial. Toda empresa que desee competir en el reñido mercado nacional e internacional debe contar con este tipo de normativas, sin falta. Certificación ISO 22001
En que consiste la Certificación ISO 22001? La Certificación ISO 22001 esta conformada por una norma la cual tiene valides a nivel internacional. En esta norma se especifican aquellos requisitos que deben de tomarse en cuenta en los sistemas que se encuentran en servicio. Esto con la finalidad de que se pueda asegurar que no ha tenido alguna manipulación los alimentos a lo largo de toda la cadena alimentaria, hasta el punto de venta del consumo final. La razón por la cual se ha tenido que recurrir a dicha norma es el hecho de que los alimentos se encuentran constantemente en circulación. Los traslados y los procesos inclusive llegan a involucrar el traslado, el intercambio y la colaboración entre los distintos países. Es por este motivo por lo cual es necesario la elaboración y presencia de dicha norma. El hecho de que la Certificación ISO 22001 tenga una validez a nivel internacional permite que la implementación sea adquirida y adaptada por una gran cantidad de organizaciones que acepten las medidas de seguridad necesarias y que resulten ser de nivel más fiable. Es así como se garantiza la máxima seguridad y trazabilidad de los productos alimenticios. De igual forma, esto permite a las organizaciones y empresas a que implementen y concienticen de manera interna aquellos riesgos que se mantienen presentes en dicho. Es importante mencionar que estos certificados llegan a tener modificaciones con el paso del tiempo, esto por el hecho de que es necesario de que se adecuan con las situaciones que toman presencia tanto a nivel nacional como internacional. Por ejemplo, en el año del 2018 se realizaron ajustes a la certificación ya que esta se centralizo principalmente en la seguridad que es necesario tomar en cuenta a lo largo de toda la cadena alimenticia. Mientras que, la Certificación ISO 22001 se ha centrado ahora en establecer buenas practicas con relación a la seguridad y a la salud, convirtiendo a este ultimo en un tema que ha sido agregado en la agenda del sector alimenticio. Esto se encuentra aunado al hecho de que el uso de los químicos que son utilizados por parte de las empresas u organizaciones pueden parecer una amenaza para el tema de la salud. El hecho de que, con los avances tecnológicos, las empresas cuentan con la capacidad de manipular dichos productos ha despertado una cierta preocupación por parte de las autoridades. De igual forma, la Certificación ISO 22001 tiene como objetivo el promover un entorno que sea de cooperación entre los actores que se encuentran presentes durante el proceso de la cadena alimentaria. Lo que se busca con la Certificación ISO 22001 es el asegurar la protección del consumidor y fortalecer así su confianza para adquirir y consumir aquellos productos. Las empresas que han adquirido la Certificación ISO 22001 significa que estos han podido cumplir con los requisitos necesarios que han sido implementados por parte del Hazard Analysis and Critical Control Point. Este consiste en ser un sistema de seguridad de los alimentos que se basan en la prevención. El Hazard Analysis and Critical Control Point, junto con los requisitos de las Buenas Prácticas de Manufactura, brindan las herramientas y los métodos necesarios para garantizar los alimentos seguros. La presencia de dicha certificación brinda un entorno de confianza en el sector alimentario, tanto por parte de los consumidores como también por parte de los procesos interinos de las empresas u organizaciones que laboran en dicho sector. El hecho de que se hayan creado estos sistemas con reconocimiento internacional permite la colaboración entre distintas instituciones para promover un entorno virtuoso. Las empresas modernas procuran continuamente mejorar sus procesos internos de producción y gestión para posicionarse ante la competencia.
En un mundo globalizado y competitivo, la mejor forma de lograr este objetivo es a través de la obtención de certificaciones de calidad o ISO, avaladas por la International Standard Organization. Una certificación ISO garantiza el fiel cumplimiento de normas internacionales en los procesos principales de una empresa. Pero también hay otras normas que se aplican a áreas específicas de la organización, sin importar si se relacionan directamente con la producción o servicio que esta presta. Por ejemplo, una empresa productora de piezas automotrices puede recibir la certificación de calidad ISO en sus líneas de producción, pero además procurar la certificación en su área administrativa y de manejo de Recursos Humanos. En este artículo explicaremos qué es la norma ISO-27000, referida en este caso al conjunto de estándares que deben cumplir las organizaciones para implementar con éxito un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). ¿A qué nos referimos con gestión de la Seguridad de la Información? Este término se refiere a los procesos y políticas implementadas para asegurar que la información manejada por la empresa, clientes y usuarios de sus servicios estará debidamente protegida. Esto implica tres objetivos principales: Garantizar la confidencialidad de los datos e información de la empresa, clientes y/o usuarios. Proteger y conservar los datos y su integridad ante todo tipo de riesgo interno o externo. Asegurar que los datos e información protegida puedan ser consultados rápida y eficientemente cuando lo requiera cualquier otra unidad de la organización o un ente regulador. ¿Cuál es el contenido de la familia de la norma ISO-27000? La norma ISO-27000 agrupa varias subnormas que señalan detalladamente cada uno de los pasos a seguir para poder recibir esta certificación. Sus bases son las ISO-27001 y la ISO-27002. La primera se aplica en organizaciones que ejecutan una gestión de seguridad de la información que identifica riesgos de manera continua en el tiempo. Por su parte, la ISO-27002 es una guía de buenas prácticas que señala los principales objetivos que deben cumplir las empresas en materia de control y gestión de la seguridad de la información. Al cumplir la norma ISO-27000 las empresas pueden poner en práctica las siguientes subnormas para mejorar de manera integral su gestión de Seguridad de la Información: La primera es la ISO-27001, que define los requisitos a cumplir para implementar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información en cualquier organización. Esta subnorma cuenta con su propia certificación. En segundo lugar tenemos la ISO-27002, que es un manual de buenas prácticas que describe los controles y objetivos que se deben cumplir en un SGSI. Su última actualización incluye 14 dominios, así como 114 controles y 35 objetivos de control que se deben aplicar. Luego sigue la norma ISO-27003, que es una guía de ayuda para la puesta en práctica de un SGSI y contiene directrices generales para el éxito de este proyecto. Sirve de complemento a la norma 27001. Por su parte la norma ISO-27004 enumera varias recomendaciones a seguir para medir y evaluar el funcionamiento de un SGSI. Describe temas como la configuración de métricas, frecuencia de las mediciones y formas para hacerlo, así como da guías sobre cómo conseguir objetivos específicos. La ISO-27005 orienta a la organización sobre cómo abordar la gestión de riesgos. A tal efecto, describe potenciales amenazas y vulnerabilidades que deben ser atendidas y previstas en todo SGSI. La ISO-27006 explica los requisitos necesarios para la acreditación de las empresas certificadoras de la norma ISO-27000. Finalmente, la ISO-27007 orienta sobre cómo realizar auditorías a un SGSI. Al respecto, señala qué procesos se deben auditar y con cuál frecuencia, así como la forma de planificar y realizar la auditoría y el método para asignar auditores cualificados a esta tarea. La implementación de sistemas de gestión de calidad transformó radicalmente a la industria mundial desde el siglo XX.
Estos sistemas se basan en normas y estándares internacionalmente aceptados y adoptados bajo el nombre ISO, en referencia al ente que las rige, la Organización Internacional de Normalización (ISO por sus siglas en inglés). La categoría ISO 9001 agrupa varias normas que regulan el nivel de calidad, tiempo de entrega o producción y nivel del servicio que presta una organización, así como también las herramientas para implementar los cambios y los mecanismos de auditoría para verificar su adecuado cumplimiento. A finales del siglo XX el mundo entero vivió un cambio de paradigmas en el sector educativo, donde el término "calidad" comenzó a ser cada vez más usado por docentes, padres y educandos. Muchas universidades e instituciones educativas comenzaron a buscar la forma de ponerse a la altura de las exigencias de los nuevos tiempos, adoptando y aplicando las normas ISO para lograr implantar una educación moderna, de calidad e innovadora. ¿Se toma en cuenta la norma ISO 9001:2015 en México? El éxito logrado en las organizaciones industriales que aplicaron las normas ISO llevó a que en poco tiempo estas fueran adoptadas también en el sector educativo y México ha sido uno de los países donde este tema está en la palestra. Para los expertos, la implementación de esta norma en la educación mexicana es clave para subsanar décadas de deficiencias estructurales y de recurso humano, que han afectado negativamente la calidad de la formación que reciben los jóvenes mexicanos. La norma ISO 9001 en su versión del año 2015 facilita a las instituciones educativas un mejor control de sus procesos internos y por lo tanto, del producto final que ofrecen a los jóvenes, que no es otra cosa que la educación. ¿Qué requisitos exige la norma ISO 9001:2015 a las instituciones educativas? Para que las instituciones educativas mexicanas sean certificadas con la norma ISO 9001:2015, deben adecuar sus procesos internos, gerenciales, operativos y administrativos siguiendo unas 20 líneas de acción estipuladas en esta normativa. Sin embargo, nos referiremos a algunas bases generales de la ISO 9001:2015 que pueden ayudar a entender en qué consisten los cambios a aplicar en las escuelas y universidades de México. Adecuación al contexto social: Las instituciones educativas deben entender el contexto en el que operan e identificar las expectativas y necesidades de los educandos. docentes y padres, pero sobre todo del conglomerado empresarial o industrial que en un futuro será el empleador de los jóvenes formados en estas escuelas o universidades. De esta forma, se podrá planificar adecuadamente el proceso formativo, incorporando contenidos que realmente sean valiosos para el estudiante y la sociedad. Infraestructura: Una educación de calidad solo es posible en instituciones que cuenten con una infraestructura adecuada, incluyendo aulas y laboratorios bien equipados, espacios deportivos y biblioteca de alta calidad. En tiempos en que el mundo esta conectado por internet, el contar con un excelente equipamiento informático es vital para que los jóvenes adquieran conocimiento y destreza en tecnologías de información. Competencia. Es vital distribuir y asignar adecuadamente las funciones y competencias de cada persona que labora en la institución, desde los maestros hasta el personal administrativo, asistentes y directivos. Cada docente debe tener claramente definida su área de enseñanza y recibir el apoyo para que pueda realizar su trabajo con el mayor nivel de eficiencia. Excelencia: Se debe promover la máxima calidad en la educación impartida, lo que obliga a revisar la capacitación de los docentes y procurar su formación continua. Esto incluye también la continua actualización de los contenidos para adaptarlos a los nuevos descubrimientos científicos, corrientes culturales, filosóficas y otras. Para llevar a la realidad estos conceptos, es necesario que la institución elabore un manual de gestión de control de calidad, que entre otras cosas, apunte a lo siguiente: Enfoque en la mejora continua de la educación Evaluación y buen manejo del recurso humano Formación continua de docentes como garantía de calidad educativa Promoción de la cultura Enfoque operativo basado en gestión de procesos Comunicación y retroalimentación de opiniones entre estudiantes, docentes y padres. Sin duda alguna la implementación de la norma ISO 9001:2015 en el sector educativo de México será importante para que el país se ponga a la altura de otras naciones más desarrolladas, donde la educación es tan importante como la producción de bienes y servicios. Certificación ISO 20000-1: Manejo de servicios de tecnologías de la información.
La Tecnología de la Información (TI) consiste en la utilización de computadores y cualquier otro aparato necesario en las telecomunicaciones para guardar, transferir, recuperar y manipular datos. Hoy en día la mayoría de las empresas y negocios basan gran parte de sus operaciones en estas tecnologías. Conseguir una certificación acreditada que garantice un buen sistema de TI permite ofrecer a clientes y usuarios servicios más eficaces. La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1, además, ha sido la primera que se ha aceptado de modo internacional como una referencia para la Gestión de Servicios, orientando el servicio TI al negocio. Este tipo de certificación es muy útil para las grandes empresas, pero también para los pequeños negocios que deseen conseguir una mejor posición en el mercado, ya que tenerla es una garantía de seguridad en el tratamiento de datos. Características de la certificación ISO 20000-1: 2018.Como otras certificaciones de este tipo, la relativa a la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2018 se consigue después de que en el negocio o empresa se realice una auditoría. Este proceso debe ser realizado por personal cualificado, interno o externo. Estos auditores se encargan de revisar cada detalle para poder comprobar cuál es el manejo de estos servicios TI que realiza la empresa. Para ello tendrán que verificar todo el proceso: en ocasiones será suficiente con una revisión documental, pero también podrían personarse físicamente en el lugar de trabajo o incluso comprobar las operaciones ellos mismos. Todo lo que sea necesario para poder garantizar que la empresa cumple con los requisitos de la norma. Una vez obtenida la certificación es importante tener en cuenta que será vigente durante un periodo de tres años. Los consultores harán revisiones durante ese periodo para comprobar que la empresa sigue realizando sus procesos y desarrollando sus sistemas tal y como quedó indicado en el documento de certificación. ¿Por qué obtenerla?El principal motivo a la hora de conseguir una certificación es garantizar para la empresa que sus procesos siguen los protocolos de calidad y seguridad. En el caso que nos ocupa, el de la certificación ISO 20000-1, además encontramos las siguientes ventajas: - Calidad. Esta calidad se traduce en centrar el servicio TI a las necesidades de la empresa y sus clientes o usuarios. El servicio se hace más eficiente y se reducen los riesgos para el negocio que pueden ir asociados al servicio de TI. - Distinguirse de la competencia. Obtener el certificado que garantiza que la empresa sigue la norma 20000-1 da un valor añadido a la reputación de ésta, además de incrementar su credibilidad. Es un elemento de distinción frente a otras empresas del mismo sector. Los clientes o usuarios podrán confiar en que los servicios TI son gestionados de un modo eficaz y seguro. - Optimización. Debida a esta eficacia se podrá ofrecer un servicio más ágil. La norma se asegura de que todos los miembros del personal conozcan sus funciones y también cómo realizarlas. Esto hace que todos los procesos y trabajadores estén centrados en trabajar por el mismo objetivo, lo que permite satisfacer al cliente optimizando costes al mismo tiempo. Pasos a seguir para conseguir la certificación ISO 20000-1.Como en cualquier otro proceso de obtención de una certificación ISO hay que cumplir con algunos requisitos y procesos de trabajo. Para la Norma ISO 20000-1: 2018 la dirección de la empresa debe estar comprometida con cada uno de los pasos que planifican, implementan, controlan, revisan, mantienen y mejoran los sistemas TI. Una vez la dirección de la empresa ha manifestado su compromiso y se ha realizado un diagnóstico del estado actual de la misma, se pasa a la fase de diseño. En esta fase de diseño se planifican y desarrollan nuevos servicios o modificaciones de los ya existentes. Después llega el momento de implantar esta planificación en la empresa y una vez incorporada llega el momento de comprobar su desempeño. Los consultores revisan, miden y hacen una evaluación de todo el sistema TI de la empresa. En caso de que se obtenga un resultado positivo, ya se puede emitir el certificado. Si la empresa no logra pasar esta evaluación, se corrigen los fallos para que la empresa pueda repetir el proceso. Una vez conseguido el certificado se deberán realizar revisiones y auditorías periódicas, para garantizar que los sistemas TI siguen cumpliendo los estándares de calidad y proponer mejoras. Certificación ISO 9001: 2015
Lograr que los productos y servicios mantengan una óptima calidad, es la misión de la certificación ISO 9001:2015. A través de su estructura, establece qué es lo que se debe hacer, más no restringe la manera de hacerlo, lo que da oportunidad a cada empresa de ajustar sus procedimientos a lo que le sea más conveniente. Disponer de esta certificación da por sentado que la empresa se preocupa por mejorar sus productos y, a su vez, consigue como beneficio que su productividad sea mucho más elevada. Características de la certificación ISO 9001:2015 El primer aspecto al que hay que referirse en esta materia es que la certificación es otorgada después de que la empresa se valora por auditores internos. Ellos revisarán, tanto a nivel documental como con presencia física y hasta operativa, de qué manera la empresa lleva el control de calidad de sus procesos productivos. Otro detalle importante con respecto al documento es que el mismo tiene un período de vigencia de 3 años, durante los cuales la empresa deberá cumplir a cabalidad todos los procesos que reflejaron al momento de la auditoría. Para ello, los consultores realizarán revisiones esporádicas. Aunque los que más se preocupan por obtener este tipo de certificaciones sean los representantes de las grandes empresas, los de pequeñas también pueden hacer su trabajo respectivo a fin de posicionarse mejor en el mercado. Ventajas de la certificación ISO 9001:2015 Aunque lo principal se orienta a mejorar la calidad de los productos y servicios, existen algunas otras ventajas que se desprenden de lo anterior y que vale la pena mencionar:
Para obtener esta certificación, habrá que seguirse distintas fases de trabajo:
Gracias a la importancia que esta certificación representa para el sector empresarial, ya incluso están disponibles software orientados a su aplicación. A estos se puede acceder por empresas privadas y resulta una buena herramienta de trabajo. Sin lugar a dudas, obtener la certificación ISO 9001:2015 es algo muy valioso para cualquier empresa. Certificación ISO 14001: todo lo necesario para implantar un sistema de gestión ambiental
La preocupación de las empresas por empezar a trabajar en pro del cuidado del medio ambiente es más frecuente en estos tiempos y más cuando existen normativas diseñadas con este fin, como la ISO 14001. Para obtener esta certificación, se deben considerar varios aspectos relacionados al sistema de gestión medioambiental de la empresa, más no su implementación y cumplimiento. Su estructura y funcionamiento está regida por la Organización Mundial para la Normalización, quien es la que se encarga de realizar sugerencias y cambios que consideren oportunos en función a los cambios que se presenten con el pasar del tiempo. Pasos para adquirir una certificación ISO 14001 Para obtener una certificación de esta u otra naturaleza, será necesario cumplir con una serie de requisitos. En este caso particular, estos son:
Hay que destacar que todos los aspectos vinculados al informe, así como las capacitaciones, deben responder a las políticas que en materia medioambiental tengan establecidas en el país en que se solicita la certificación. Después de tener disponibles todos los documentos pertinentes, habrá que hacer el contacto con una de las agencias certificadoras que existan en el país. Estas pueden ser de carácter público o privado y deben estar acreditadas. Uno de los casos más comunes de empresas que hacen uso de esta certificación son las granjas productoras de alimentos. Como es lógico, el asunto ambiental juega un papel protagónico en sus actividades. Sin embargo, esta certificación solo valida que se sigue una estructura de trabajo acorde a lo dispuesto por la normativa, más no guarda relación con la calidad de los productos que allí se generan. Razones para solicitar una certificación ISO 14001 Cuando se tiene una empresa es lógico que se desee cumplir con toda la normativa que la misma necesite para funcionar de manera óptima. Pero, a sabiendas que aún muchas empresas tienen dudas con respecto a la aplicación de la norma ISO 14001, vale la pena resaltar sus principales beneficios:
Si bien es cierto que esta norma no genera mayor impacto en el funcionamiento interno de una empresa (ya que lo pueden tener o no), sí se debe plantear el hecho de que resulta beneficioso diseñar un plan de trabajo en torno a lo ambiental y es precisamente lo que se exige para obtener la certificación. También se debe considerar que, en muchas ocasiones, tener disponible una estructura de trabajo orientada al pensamiento ecologista puede ayudar a disminuir ciertos gastos comunes de la empresa, como el consumo energético si dentro de las políticas se plantea el trabajo solo con bombillos ahorradores, por ejemplo. Beneficios de la certificación ISO14001
Cada vez es más importante demostrar que las organizaciones están pensando en su impacto ambiental y están implementando sistemas que no solo beneficiarán al medio ambiente sino que también reducirán los costos y mejorarán la eficiencia dentro de la organización.
Compromiso La organización debe hacer que su compromiso con la excelencia ambiental sea visible para todos los interesados. Esto requiere el establecimiento e implementación de un Sistema de Gestión Ambiental (EMS) y la Política Ambiental relacionada. El liderazgo de la organización también debe decidir, generalmente después de la evaluación inicial, qué tan rápido quiere avanzar en el camino hacia la excelencia en sostenibilidad. Requisitos de la política
Evaluación inicial Es importante que una organización entienda cuál es su estado actual. La mayoría de las organizaciones tienen muchas actividades en marcha ahora para cumplir con las regulaciones estatales y federales. Además, una estrategia ambiental no debe ser una iniciativa separada, sino integrarse dentro y a lo largo del sistema de operación comercial existente. Esta evaluación de su estado medioambiental actual debe realizarse según un conjunto establecido de criterios medioambientales, como las normas ISO 14000. Aunque una organización puede desarrollar su propia lista de verificación para esta actividad, a menudo es más eficiente y eficaz externalizar esta revisión. El resultado de la evaluación debe ser un análisis de deficiencias y acciones recomendadas (a corto plazo). Estos resultados se utilizan como entrada para la planificación de las mejoras y la implementación del EMS. Desarrollo e implementación de EMS El EMS debe estar bien planificado e implementado para que sea efectivo. El EMS NO debe ser una actividad o enfoque separado, sino que debe estar integrado en el Sistema Operativo de Negocios. Estos son algunos aspectos que se deben considerar:
Proceso de dar un título Este paso es opcional si no tiene ningún cliente corporativo que requiera certificación. En cualquier caso, este paso puede ser ventajoso para la organización al proporcionar un certificado de cumplimiento de un registrador acreditado. Algunos beneficios de la certificación son:
Clave del éxito Una clave para un EMS ISO 14001 exitoso es tener procedimientos documentados que se implementen y mantengan para que describan los objetivos ambientales y su lugar en todas las demás actividades de la compañía. La clave para la implementación de ISO 14001 es la integración con los procesos comerciales existentes, típicamente descritos en su sistema ISO 9001. |
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